پیگیری پراکنده استعلام‌ها
مشتری وضعیت و جزئیات استعلامهای خود را در حساب اختصاصی میبیند و برای هر تغییر به پیام جداگانه از واحد فروش نیاز ندارد.
پرتال بیرونی مشتری حمل OTP، رهگیری مجاز و صورتحساب
این صفحه برای مشتری نهایی شرکت حمل است: با OTP وارد حساب مجاز خود میشود و استعلام، رویدادهای قابل انتشار رهگیری، صورتحساب و رسید همان حساب را بدون تماس با واحدهای داخلی میبیند.
این پرتال یک Self-service بیرونی است؛ دیدپذیری محموله نمای داخلی Milestoneهاست و برج کنترل برای پایش و تصمیم سرپرست شیفت استفاده میشود.
مسئله و راهکار
مشتری چگونه بدون تماس، وضعیت و اسناد مالی خودش را میبیند؟
وقتی وضعیت استعلام، محموله و صورتحساب در کانال‌های جداگانه پیگیری شود، مشتری برای هر پاسخ به تماس با فروش، عملیات یا مالی وابسته می‌ماند. پرتال سپند اطلاعات مرتبط را از همان دادههای CRM و عملیات در یک حساب اختصاصی جمع میکند.
چالش رایج کسب‌وکار
نبود یک مرجع مشخص برای خدمات پس از فروش، هم زمان مشتری را می‌گیرد و هم تیم‌های داخلی را با پاسخ‌های تکراری درگیر میکند. نتیجه، تجربه‌ای کند و اطلاعاتی است که ممکن است میان تماس، پیام و فایل‌های مختلف ناهماهنگ شود.
تماس‌های تکراری درباره محموله
آخرین رویدادهای مجاز عملیات در یک timeline روشن نمایش داده میشوند تا مشتری مسیر ثبتشده حمل را مستقیم دنبال کند.
ابهام در وضعیت مالی
صورتحسابهای صادرشده و رسیدهای مشتری در یک بخش مالی مشخص قرار می‌گیرند و اطلاعات از پرونده همان مشتری تأمین میشود.
- خدمات سلفسرویس و پاسخ‌گویی سریع‌تر
- کاهش پیگیری تکراری از فروش، عملیات و مالی
- دسترسی امن و تفکیک‌شده برای هر مشتری
امکانات اصلی
امکانات پرتال مشتریان حملونقل سپند
قابلیت‌های پرتال بر اساس فرایند واقعی مشتری طراحی شده‌اند؛ از ورود امن و مشاهده استعلام تا رهگیری محموله و بررسی اطلاعات مالی.
ورود با شماره موبایل و OTP
شماره موبایل با اطلاعات customer_personal در CRM تطبیق داده میشود و مشتری با کد یکبارمصرف وارد حساب اختصاصی خود میشود.
انتخاب حساب در ساختار چندسازمانی
اگر یک شماره موبایل به بیش از یک حساب مشتری مجاز متصل باشد، کاربر پس از OTP حساب موردنظر را انتخاب میکند و دادههای همان حساب در نشست فعال میشوند.
داشبورد وضعیت مشتری
تعداد استعلامهای فعال، محموله‌های در جریان، آخرین رویدادها و خلاصه مالی در یک نمای سریع و واکنش‌گرا دیده میشوند.
مشاهده استعلام‌ها
مشتری فهرست استعلامهای خود، وضعیت جاری، نوع حمل، مسیر و جزئیات ثبتشده هر درخواست را مشاهده میکند.
رهگیری محموله و timeline رویدادها
محموله‌های متصل به پرونده مشتری همراه مبدأ، مقصد و تاریخچه رویدادهای مجاز عملیات نمایش داده میشوند.
حفظ محرمانگی اطلاعات عملیات
فقط رویدادهایی که برای مشتری قابل‌نمایش علامت خوردهاند منتشر میشوند و یادداشت‌ها یا اطلاعات داخلی عملیات پنهان می‌مانند.
صورتحساب‌ها و رسیدها
مشتری صورتحسابهای غیردرافت، مبلغ قابل پرداخت و رسیدهای ثبتشده مرتبط با حساب خود را در بخش مالی میبیند.
پروفایل و هویت تأییدشده
نام، شرکت و اطلاعات تماس ثبتشده مشتری در پروفایل نمایش داده میشوند و نشست ورود به همان هویت CRM محدود است.
تجربه واکنش‌گرا در موبایل و دسکتاپ
داشبورد، فهرست‌ها و timeline رهگیری با رابط فارسی و RTL برای استفاده راحت در موبایل، تبلت و دسکتاپ طراحی شده‌اند.
فرایند یکپارچه
اتصال پرتال مشتری به CRM، فروش، عملیات و مالی
پرتال مشتری پایگاه داده جداگانه‌ای برای ورود مجدد اطلاعات نیست. هویت مشتری، استعلام، محموله، رویداد رهگیری و اطلاعات مالی از فرایندهای یکپارچه سپند خوانده میشوند.
CRM و پرونده مشتری
شماره موبایل، هویت و ارتباط پرتال با همان پرونده مشتری در CRM کنترل میشود.
مشاهده ماژول CRMاستعلام و فروش
درخواست‌ها و وضعیت استعلام مشتری بدون ایجاد نسخه جداگانه در پرتال نمایش داده میشوند.
مشاهده ماژول Salesعملیات و رهگیری محموله
رویدادهای ثبتشده در عملیات، پس از مجازشدن برای مشتری، timeline رهگیری را می‌سازند.
مشاهده ماژول Operationصورتحساب و دریافت
صورتحسابهای صادرشده و رسیدهای مرتبط با همان مشتری در نمای مالی پرتال قابل مشاهده‌اند.
مشاهده ماژول Financeمزیت‌های عملیاتی
مزایای پرتال مشتری برای شرکت‌های حملونقل
پرتال مشتری پاسخ‌گویی را از تماس‌های موردی به یک تجربه سلفسرویس، امن و متصل به دادههای واقعی سپند تبدیل میکند.
- کاهش تماس‌های تکراری مشتری
- ورود بدون رمز ثابت با OTP
- انتخاب امن حساب برای کاربران چندسازمانی
- مشاهده سریع وضعیت استعلام
- رهگیری رویدادهای مجاز محموله
- دسترسی متمرکز به صورتحساب و رسید
- هماهنگی اطلاعات CRM و عملیات
- کاهش گزارش‌سازی دستی برای مشتری
- حفظ محرمانگی دادههای داخلی
- بهبود تجربه خدمات پس از فروش
مخاطبان ماژول
پرتال مشتری سپند مناسب چه شرکت‌هایی است؟
این ماژول برای شرکت‌هایی مناسب است که مشتریان آن‌ها به‌طور مستمر وضعیت استعلام، محموله و امور مالی پرونده را پیگیری می‌کنند.
شرکت‌های حملونقل بین‌المللی
برای ارائه وضعیت استعلام و محموله در یک حساب مشتری مشخص.
شرکت‌های فورواردری
برای کاهش پیگیری روزانه مشتری از فروش، عملیات و مالی.
شرکت‌های لجستیکی
برای ساخت تجربه شفاف‌تر در خدمات حمل و تحویل.
تیم‌های خدمات مشتری
برای پاسخ‌گویی سریع‌تر با اطلاعات متصل به پرونده CRM.
واحدهای عملیات
برای کنترل رویدادهایی که باید در رهگیری مشتری نمایش داده شوند.
مجموعه‌های B2B
برای ارائه دسترسی حرفه‌ای و تفکیک‌شده به هر مشتری سازمانی.
راهنماها و راهکارهای مرتبط
از این ماژول در تصمیم و سناریوی درست استفاده کنید
هر لینک یک نیت مستقل دارد: راهنمای انتخاب برای مقایسه گزینه‌ها و صفحه راهکار برای اجرای یک فرایند بین‌ماژولی.
دیدپذیری داخلی محموله
منبع وضعیت و Milestone داخلی را پیش از انتشار برای مشتری بررسی کنید.
دیدپذیری داخلی محمولهبرج کنترل عملیات
پایش و اولویت تصمیم سرپرست شیفت را جدا از تجربه بیرونی مشتری ببینید.
برج کنترل عملیاتسؤالات متداول
سؤالات متداول درباره پرتال مشتریان و رهگیری محموله
پاسخ پرسش‌های رایج درباره ورود OTP، استعلام‌ها، رهگیری محموله، اطلاعات مالی و سطح دسترسی مشتری.
پرتال مشتریان حملونقل چیست؟
یک حساب سلفسرویس برای مشتریان شرکت حملونقل است که وضعیت استعلام، محموله، رویدادهای مجاز رهگیری، صورتحساب و رسیدهای مرتبط را از دادههای یکپارچه سپند نمایش میدهد.
مشتری چگونه وارد پرتال سپند میشود؟
شماره موبایل ثبتشده مشتری در CRM بررسی میشود و پس از دریافت و تأیید کد یکبارمصرف، حساب اختصاصی همان مشتری باز میشود.
اگر یک کاربر به چند حساب مشتری دسترسی داشته باشد چه میشود؟
پس از تأیید OTP، فهرست حسابهای مجاز نمایش داده میشود و کاربر یکی را انتخاب میکند؛ استعلام، محموله و اطلاعات مالی فقط در دامنه حساب فعال خوانده میشوند.
آیا مشتری وضعیت استعلامهای خود را میبیند؟
بله. استعلامهای متصل به پرونده مشتری همراه وضعیت، نوع حمل، مسیر و جزئیات ثبتشده در پرتال قابل مشاهده هستند.
آیا رهگیری محموله بهصورت زنده روی نقشه است؟
خیر. پرتال تاریخچه رویدادها و وضعیتهای مجاز ثبتشده در عملیات سپند را نمایش میدهد و موقعیت آنلاین GPS ارائه نمیکند.
چه اطلاعات مالی در پرتال نمایش داده میشود؟
صورتحسابهای صادرشده، مبلغ قابل پرداخت و رسیدهای ثبتشده مرتبط با همان مشتری در بخش مالی پرتال نمایش داده میشوند.
آیا مشتری به اطلاعات داخلی شرکت دسترسی دارد؟
خیر. هر حساب فقط دادههای مربوط به همان مشتری را میبیند و در رهگیری نیز فقط رویدادهایی نمایش داده میشوند که برای مشتری قابل مشاهده علامت خوردهاند.
تجربه سلفسرویس مشتریان خود را در سپند ببینید
در جلسه دمو، مسیر ورود OTP، مشاهده استعلام، رهگیری محموله و اطلاعات مالی را بر اساس فرایند واقعی شرکت شما بررسی می‌کنیم.
این موضوع در کدام بخش فرایند ادامه پیدا میکند؟
این مسیرها بر اساس ارتباط واقعی فرایندها انتخاب شده‌اند؛ هر لینک دامنه مستقل صفحه مقصد را توضیح میدهد.
برای مشاهده وضعیت و تازگی Milestoneهای محموله، کنترل Milestoneهای حمل را بررسی کنید. اگر مسئله شما تبدیل پیشنهاد تأییدشده به پرونده رزرو است، فرایند ثبت بوکینگ ادامه طبیعی این مسیر است. برای تصمیم دقیق‌تر درباره ثبت مالی چندارزی و کنترل نتیجه پرونده، کنترل مالی پرونده حمل را کنار این صفحه ببینید.
جزئیات دیدن ارتباط ماژول‌ها در معماری محصول در معرفی نرم‌افزار مدیریت حمل توضیح داده شده است.