نرم‌افزار CRM حمل‌ونقل و مدیریت مشتریان سپند

نرم افزار CRM حمل و نقل سیستمی برای ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان، استعلام‌ها، فرصت‌های فروش، مذاکرات و پیگیری‌های مرتبط با خدمات حمل است. در یک CRM تخصصی، اطلاعات مشتری به فرایندهایی مانند قرارداد، Booking و عملیات حمل متصل می‌شود.

خیر. اطلاعاتی که تیم فروش در CRM ثبت می‌کند می‌تواند در فرایندهای قرارداد، Booking، عملیات و گزارش‌های مدیریتی استفاده شود. این پیوستگی باعث می‌شود واحدهای مختلف روی داده مشترک مشتری کار کنند.

بله. کارشناسان می‌توانند برای تماس، جلسه، ارسال پیشنهاد و اقدامات بعدی وظیفه زمان‌دار و یادآور اختصاصی تعریف کنند. الگوی یادآوری هر نوع تسک نیز قابل تنظیم است؛ اعلان داخلی به‌صورت پیش‌فرض فعال است و هر کاربر می‌تواند دریافت پیامک یادآوری را از تنظیمات پروفایل خود انتخاب کند.

این بخش چهار نمای عملیاتی دارد: استعلام‌های باز دارای تسک عقب‌افتاده، استعلام‌های باز بدون پیگیری بعدی، تسک‌های باقی‌مانده امروز و تسک‌های آینده. هر کارت قابل انتخاب است و جزئیات رکوردها، زمان سررسید و اقدام بعدی را با رعایت سطح دسترسی کاربر نمایش می‌دهد.

کاربر می‌تواند یادآوری را برای زمان دیگری به تعویق بیندازد. موعد اصلی تسک مستقل از زمان هشدار باقی می‌ماند و وضعیت عقب‌افتاده، امروز یا آینده در داشبورد بر اساس موعد واقعی همان تسک محاسبه می‌شود.

بله. کاربر مجاز می‌تواند از همان پرونده، شماره ثبت‌شده را انتخاب و پیامک را از طریق فراز اس‌ام‌اس ارسال کند. متن، زمان، فرستنده و وضعیت ارسال در لاگ ارتباطات همان مشتری یا لید ثبت می‌شود.

بله. هر سازمان در فضای کاری خود کلید API و شماره خط فراز اس‌ام‌اس را مستقل تنظیم می‌کند. اطلاعات اتصال به‌صورت جداگانه و امن نگهداری می‌شود و دسترسی به تنظیمات نیز قابل‌کنترل است.

تفاوت اصلی در ارتباط پرونده مشتری با فرایندهای تخصصی شرکت‌های حمل‌ونقل است. استعلام، پیشنهاد، قرارداد، Booking و عملیات حمل می‌توانند در ادامه همان جریان اطلاعاتی قرار بگیرند و نیاز به ورود مجدد داده کاهش پیدا کند.

درآمد از مجموع دریافت‌های تأییدشده هر مشتری به دست می‌آید. سود خالص برابر درآمد تأییدشده منهای پرداخت‌های انجام‌شده است و سود متوسط هر کار از تقسیم سود خالص بر تعداد کارهای عملیاتی محاسبه می‌شود.

تب پیش‌فاکتورهای ۴۸ ساعته، مشتریانی را نمایش می‌دهد که یک استعلام در وضعیت پیش‌فاکتور دارند و آخرین به‌روزرسانی آن دست‌کم ۴۸ ساعت قبل بوده است. سطح دسترسی «همه مشتریان» یا «مشتریان من» در نتیجه رعایت می‌شود.

این ماژول برای شرکت‌های حمل‌ونقل بین‌المللی، فورواردری، لجستیکی، کشتیرانی، حمل هوایی، زمینی و ریلی و همچنین شرکت‌های بازرگانی دارای تیم فروش سازمانی طراحی شده است.