اطلاعات مشتری، تماسها و پیگیریها بین اکسل، واتساپ، تماس تلفنی و حافظه کارشناسان پراکنده میشوند و بخشی از فرصتها بدون اقدام میمانند.
سپند در عمل
از اولین تماس مشتری تا تسویه پرونده؛ همهچیز در یک سیستم
سپند CRM، نرخدهی، Booking، عملیات حمل، اسناد و امور مالی شرکتهای حملونقل و فورواردری را در یک جریان یکپارچه به هم متصل میکند. اینجا هر ادعا با بخشی واقعی از نرمافزار همراه است.
تمام تصاویر این صفحه مستقیماً از محیط واقعی نرمافزار سپند تهیه شدهاند.
چرخه یک پرونده
یک پرونده در سپند چه مسیری را طی میکند؟
سپند مجموعهای از ماژولهای جدا از هم نیست. اطلاعات پرونده از اولین ارتباط با مشتری تا عملیات و امور مالی همراه همان پرونده حرکت میکند.
برای یک فورواردر، نرمافزار مدیریت شرکت حملونقل زمانی ارزشمند است که CRM حملونقل، مدیریت Booking و مدیریت عملیات حمل را به همان پرونده متصل کند؛ مسیر زیر همین پیوستگی را نشان میدهد.
هیچ پیگیریای گم نمیشود
هر مشتری، تماس، فعالیت و اقدام بعدی در یک پرونده قابل پیگیری میماند.
سپند اطلاعات مشتری، سرنخ فروش، استعلام، فعالیت و وظیفه را یکپارچه ثبت میکند؛ مسئول، مهلت و وضعیت هر اقدام مشخص است و پیگیریهای عقبافتاده، امروز و آینده جدا دیده میشوند.
کارشناس میداند امروز چه کسی را پیگیری کند و مدیر علاوه بر وضعیت کارها، مشتریان با بیشترین درآمد، بیشترین سود، کار زیاد با سود کم و مشتریان کمحجم و ارزشمند را میبیند.
از استعلام مشتری تا پیشنهاد نرخ، همهچیز قابل ردیابی است
تصمیم نرخدهی فقط «ارزانترین عدد» نیست؛ تأمینکننده، اعتبار نرخ، حاشیه سود و اقدام بعدی همزمان اهمیت دارند.
نرخ تأمینکنندگان در ایمیل، واتساپ و اکسل پخش میشود و مقایسه پیشنهادهای نرخ، تاریخ اعتبار و حاشیه سود پیشنهادی دشوار میماند.
سپند استعلام مشتری، قیمت تأمینکننده، مقایسه چندمعیاره تأمینکنندگان، نرخ پیشنهادی، حاشیه سود، تاریخ اعتبار و وضعیت پیشنهاد فروش را در یک جریان نگه میدارد.
کارشناس بهترین گزینه را فقط بر اساس کمترین قیمت انتخاب نمیکند؛ نرخ رو به انقضا و پیشفاکتور ۴۸ ساعته بدون پیگیری نیز به اقدام قابل مشاهده تبدیل میشوند.
وقتی نرخ تأیید شد، پرونده از نو ساخته نمیشود
اطلاعات تأییدشده فروش همراه پرونده به مرحله رزرو و اجرا میرود.
در سیستمهای پراکنده، اطلاعات مشتری و حمل پس از تأیید نرخ دوباره وارد فایل یا نرمافزار دیگری میشود و خطای انسانی بالا میرود.
در سپند استعلام و پیشنهاد نرخ تأییدشده به Booking متصل میشوند و اطلاعات اصلی مسیر، مشتری، پیشنهاد فروش و پرونده حمل حفظ میشود.
ورود تکراری کمتر میشود؛ فروش، عملیات و مالی روی یک Booking مشترک کار میکنند و وضعیت پرداخت و دریافت همان پرونده قابل مشاهده است.
تیم عملیات میداند هر پرونده حمل دقیقاً در چه مرحلهای است
تقویم حرکت و فهرست استثناها، پروندههای نیازمند اقدام را از دل عملیات روزانه بیرون میکشد.
پس از Booking، نقاط کنترل، مهلتها و هماهنگیهای متعدد وارد پرونده میشوند و کنترل آنها از طریق پیام و فایل پراکنده دشوار است.
سپند رویدادهای عملیات حمل، مسئولها و برنامه حرکت محموله را به همان پرونده Booking متصل میکند و موارد بدون برنامه، بدون شماره کانتینر یا نیازمند اقدام را جدا نشان میدهد.
تیم عملیات پرونده متوقف یا ناقص را سریعتر پیدا میکند و مدیر برای گرفتن وضعیت مجبور نیست از چند نفر گزارش جمع کند.
اسناد از پرونده حمل جدا نمیشوند
نسخه، وضعیت تأیید و مهلت هر سند باید در بستر همان مشتری و پرونده حمل دیده شود.
بارنامه، صورتحساب، فهرست بستهبندی و پیشنویسها در پوشهها، ایمیل و پیامهای مختلف قرار میگیرند و تشخیص آخرین نسخه دشوار میشود.
سپند فایلها و وضعیت اسناد را به مشتری، Booking و پرونده عملیاتی مربوط متصل میکند تا نسخه جاری، اصلاحات و مسئول کنترل روشن باشد.
تیم سریعتر به سند موردنیاز میرسد و ارتباط مدرک با پرونده حمل، مشتری و مرحله عملیات حفظ میشود.
در پایان فقط درآمد مهم نیست؛ سود واقعی پرونده باید مشخص باشد
پرداخت، دریافت، نرخ تبدیل و سند مالی در بستر همان Booking بررسی میشوند.
وقتی هزینه و درآمد بیرون از پرونده حمل ثبت شوند، تشخیص سودآوری واقعی پرونده و علت مغایرت دشوار میشود.
سپند درخواستهای پرداخت، دریافتها، نرخ تبدیل، اسناد و تأییدکننده را به Booking مربوط متصل میکند و نمای تطبیق مالی در اختیار تیم قرار میدهد.
مالی و مدیریت میتوانند پرداختهای معلق، تسویه، کسری دریافت یا پرداخت و سود پرونده را بدون جدا کردن عملیات از حسابداری بررسی کنند.
مدیر برای فهمیدن وضعیت شرکت لازم نیست از چند واحد گزارش بگیرد
شاخصهای CRM، فروش، عملیات و فعالیتها از داده ثبتشده در همان سیستم ساخته میشوند.
وقتی فروش، عملیات و فعالیت کارکنان در سیستمهای جدا ثبت شوند، دید مدیریتی لحظهای و قابل اتکا شکل نمیگیرد.
سپند اطلاعات سرنخ فروش، مشتری، استعلام، Booking، وظیفه و عملیات را به داشبورد و گزارشهای تحلیلی متصل میکند.
مدیر در یک نما حجم کار، پیگیریهای معوق، مسیر تبدیل سرنخ به مشتری، روند استعلام تا Booking و ریزش مشتری را مشاهده میکند.
تفاوت در جزئیات
قابلیتهایی که در کار روزانه تفاوت میسازند
اینها قابلیتهای تزئینی نیستند؛ هرکدام یک تصمیم یا پیگیری واقعی را از اطلاعات موجود در پرونده قابل انجام میکنند.
CRM
مشتریان با بیشترین درآمد
رتبهبندی بر اساس دریافتهای تأییدشده، نه حدس یا حجم تماس.
مشاهده نمونه واقعی CRMمشتریان با بیشترین سود
درآمد منهای هزینه قطعی برای تشخیص ارزش واقعی ارتباط.
مشاهده نمونه واقعی CRMکار زیاد، سود کم
نمایی برای مشتریانی که فشار عملیاتی بالا و بازده پایین دارند.
مشاهده نمونه واقعی CRMکمحجم و ارزشمند
مشتریانی که با تعداد کار کمتر، سود بالاتری در هر پرونده میسازند.
مشاهده نمونه واقعی نرخدهیمقایسه چندمعیاره تأمینکننده
نرخ خرید، مدت حمل، مستقیم یا غیرمستقیم بودن، اعتبار، زمان آزاد و شرایط پرداخت کنار هم دیده میشوند.
مشاهده نمونه واقعی نرخدهینرخ پیشنهادی و هشدار انقضا
حاشیه سود و اعتبار پیشنهاد نرخ پیش از ارسال و هنگام نزدیکشدن انقضا دیده میشوند.
مشاهده نمونه واقعی مالیتطبیق مالی Booking
پیشنهاد فروش، نرخ تبدیل، دریافت، پرداخت و کسری در یک کارت پرونده.
مشاهده نمونه واقعی گردشکارقانون وظیفه و تقویمهای جدا
وظیفه خودکار، تقویم فعالیت تیم و تقویم حرکت محموله هر کدام در بستر خود نمایش داده میشوند.
مشاهده نمونه واقعی
خودکارسازی و تقویم
پیگیری فقط به حافظه کارشناس وابسته نیست
قانون ساخت وظیفه خودکار، مرکز اعلانها، تقویم فعالیت تیم و تقویم حرکت محموله چهار نمای متفاوت از «اقدام بعدی» میسازند.
یکپارچگی محصول
مزیت اصلی سپند یک قابلیت نیست؛ اتصال فرایندها به یکدیگر است
اطلاعات یک بار وارد سیستم میشوند و در طول چرخه فروش، عملیات و مالی همراه همان پرونده حرکت میکنند.
01مشتری
02CRM
03استعلام
04پیشنهاد نرخ
05Booking
06عملیات حمل
07مالی
08گزارش مدیریتی
دید مشتری خارج از سازمان
مشتری هم وضعیت پرونده را از همان داده واقعی میبیند
پرتال مشتری پایگاه داده جداگانهای برای ورود دوباره اطلاعات نیست. استعلام، محموله، رویدادهای مجاز رهگیری و اطلاعات مالی از پروندههای ثبتشده در سپند خوانده میشوند.
- مسئله: تماسهای مکرر برای وضعیت استعلام و محموله.
- اقدام سپند: ورود امن OTP و نمایش فقط اطلاعات مجاز همان مشتری.
- خروجی: پاسخگویی سلفسرویس، بدون ساخت یک جزیره اطلاعاتی تازه.
یک پرونده، چند زاویه
هر واحد، همان پرونده را از زاویه خودش میبیند
فروش
مشتری، سرنخ فروش، استعلام، پیشنهاد نرخ، پیگیری و تحلیل ارزش مشتری.
عملیات
Booking، پرونده حمل، وظیفه، نقاط کنترل، تقویم حرکت و استثناها.
اسناد
مدارک، نسخهها، وضعیت تأیید و فایلهای مرتبط با پرونده.
مالی
هزینه، پرداخت، دریافت، نرخ تبدیل، تسویه و سود پرونده.
مدیریت
داشبورد، شاخصهای کلیدی عملکرد، گزارش روند، گلوگاه و عملکرد واحدها.
سپند را با فرایند واقعی شرکت خودتان ببینید
در جلسه دمو، فرایند فروش، نرخدهی، Booking، عملیات و مالی سپند را بر اساس سناریوی واقعی یک شرکت حملونقل بررسی میکنیم.